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12368訴訟語音服務開通

  京華時報訊(記者楊鳳臨)昨天起,北京法院在前期試運行的基礎上正式開通12368人工語音訴訟服務平臺,為社會公眾和當事人提供訴訟咨詢、聯繫法官、查詢案件、舉報投訴、意見建議等各項便捷、高效的一線通訴訟服務。   北京高院訴訟服務辦公室主任程霞告訴記者,聯繫法官是12368平臺的重要職責之一。但對於當事人聯繫法官的要求,平臺有一個識別的過程,如果通過其他方式可以解決的,平臺會提供其他解決方案或直接做出答覆;其他方式無法解決的,平臺會給法官派出工單,要求法官在規定時間內作出回應。如果是提供執行線索類緊急情況,平臺則會馬上跟法官取得聯繫,同時法官所在庭室的領導和內勤也會收到信息。   此外,記者從發佈會上瞭解到,12368試運行以來已經接聽了8000餘個電話,平均每天200個電話,其中以案件咨詢為主,占76.36%。此外,服務對象中,47.88%是律師,36.36%的是當事人。   另據瞭解,12368語音服務平臺服務時間:工作日的上午9時至12時,下午13時至17時,其他時間均為語音自助服務。   >>12368平臺提供5類訴訟服務   一   向社會公眾和當事人提供全市法院方位指引、管轄規定、立案條件、訴費標準、訴訟文書書寫格式等程序性、事務性訴訟信息咨詢;   二   幫助訴訟當事人及其代理人聯繫承辦法官,暢通當事人與法官之間的溝通渠道;   三   經過核實身份信息或案件查詢密碼後,為來電當事人或委托代理人提供相應案件的流程信息;   四   接聽、記錄來電人反映的案件投訴信息和紀檢監察舉報信息並轉交責任部門、單位處理;   五   收集社會對全市法院工作的意見和建議。  (原標題:12368訴訟語音服務開通)  
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